O comportamento do consumidor foi alterado em raz\u00e3o do\ncen\u00e1rio de pandemia e, por isso, que a ind\u00fastria e o varejo vivem novos\ndesafios. Diante deste cen\u00e1rio de \u201cnovo normal\u201d, a Mind Shopper preparou um\nestudo sobre a jornada de compra dos brasileiros neste per\u00edodo de coronav\u00edrus.
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\nOs dados tamb\u00e9m revelam as emo\u00e7\u00f5es presentes e como elas causam impactos na\ntrajet\u00f3ria e jornada do consumidor. Bem como produziu uma curadoria digital\npara conectar informa\u00e7\u00f5es apuradas nas entrevistas com mais profundidade.
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\nSegundo a s\u00f3cia-diretora da Mind Shopper, Alessandra Lima, \u201co objetivo\nprincipal era ter essa vis\u00e3o diversificada. Temos respondentes que v\u00e3o desde\ndonas de casa; chefes de fam\u00edlia que est\u00e3o no fronte, respons\u00e1veis pelas\ncompras; pessoas que testaram positivo para Covid-19, at\u00e9 os jovens da Gera\u00e7\u00e3o\nY. Diversificamos bastante para ver como \u00e9 que as pessoas est\u00e3o se comportando\ne o que \u00e9 que elas veem pela frente\u201d. Ou seja, uma pesquisa baseada em\ndiferentes perfis poss\u00edveis de clientes.
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\nAtualmente, vivemos em um cen\u00e1rio incerto e com grande impacto econ\u00f4mico e isso\nfaz surgir novos h\u00e1bitos e sentimentos. No in\u00edcio da pandemia, o medo era o\nprincipal sentimento, entretanto, a inseguran\u00e7a, tristeza e preocupa\u00e7\u00e3o ocupam\no maior espa\u00e7o ap\u00f3s alguns meses. \u201cH\u00e1 quatro meses, 43% das pessoas declararam\nque estavam confiantes com o que vinha pela frente, agora, mais recentemente,\nas pessoas se declaram muito mais preocupadas do que confiantes. S\u00e3o\nsentimentos que acabam sendo determinantes para a decis\u00e3o de compra\u201d, fala\nAlessandra.
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\nOutro fator interessante, \u00e9 que 75% dos entrevistados conhece algu\u00e9m infectado,\n30% teve contato com algu\u00e9m que morreu por causa da Covid-19 e 70% se preocupa\ncom a sa\u00fade e com a economia. Isso demonstra que as pessoas v\u00e3o at\u00e9 as lojas\npor alguma necessidade, mas at\u00e9 a busca pelo essencial foi modificada. Sendo\nassim, refer\u00eancias para compras precisar\u00e3o ser reavaliadas.
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\n\u00c9 nesse sentido que a pesquisa apresente seis insights que conectam informa\u00e7\u00e3o\ne a\u00e7\u00e3o, com o objetivo de manter o mercado desenvolvendo seus neg\u00f3cios, porque,\nmais do que nunca, olhar para o consumidor \u00e9 determinante para ser assertivo.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso de pouca intera\u00e7\u00e3o, rapidez e maior seguran\u00e7a no\nmomento da compra. Os clientes buscam se planejar antes de irem ao\nestabelecimento comercial e levam para casa somente o necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor busca por uma compra f\u00e1cil, mas muitas lojas\non-line est\u00e3o cobrando por altos valores de frete e uma demora na entrega do\nproduto. E \u00e9 preciso que os novos clientes de compras virtuais sejam educados\npara aprenderem a manusear o ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso que os estabelecimentos comerciais deixam claro\nsuas medidas de seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o \u00e0 doen\u00e7a, pois o consumidor necessita de\nter confian\u00e7a para entrar na loja.<\/p>\n\n\n\n
O estilo e designer do estabelecimento deve ser simples e as\npessoas devem conseguir circular pelo ambiente sem pontos de atrito, como\ncorredores desobstru\u00eddos. \u00c9 uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva. O campo visual \u00e9\ncada vez mais importante em raz\u00e3o das pessoas estarem tocando menos nos produtos.<\/p>\n\n\n\n
Uma quest\u00e3o somente da loja on-line, ter um ambiente virtual\nf\u00e1cil para navegar de compara\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n\n\n\n
Tend\u00eancia para saudabilidade, pois as pessoas preparam mais\nrefei\u00e7\u00f5es em casa, o home office faz com que os clientes busquem pelo com\u00e9rcio\nlocal e\/ou regional e o cliente reflete se \u00e9 prioridade a compra de determinado\nproduto antes da compra em si.
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\nUm dado relevante \u00e9 que 52% dos participantes da pesquisa compram somente em\nlojas on-line e 70% continuar\u00e1 comprando neste formato ap\u00f3s o fim da pandemia.
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\n\u00c9 um cen\u00e1rio de cautela e auto preven\u00e7\u00e3o quando tudo voltar ao \u201cnormal\u201d.\n\u201cAntecipamos a transforma\u00e7\u00e3o digital de um modo geral, absurdamente, o que\naconteceria em uma d\u00e9cada aconteceu em alguns meses, tudo o que a gente pensava\npara frente, de novidade e inova\u00e7\u00e3o, est\u00e1 acontecendo agora\u201d, conclui a s\u00f3cia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"