A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) divulgou\nos estudos da pesquisa Novos H\u00e1bitos Digitais em tempos de Covid-19 que aponta\na r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o no varejo de vendas f\u00edsicas para digitais como uma\nprioridade para continuidade das opera\u00e7\u00f5es.
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\nMas n\u00e3o foi uma movimenta\u00e7\u00e3o anormal, segundo Pedro Rabelo \u2013 CEO da Bagy\n(plataforma para cria\u00e7\u00e3o de e-commerce), no antes pandemia o varejo j\u00e1 estava\nse digitalizando e o esperado era um crescimento no ambiente on-line. \u201cMuitos\nneg\u00f3cios tiveram que fechar as portas. Com isso alguns projetos que eram\nesperados para daqui alguns anos acabaram sendo feitos em poucas semanas. Esse\ncrescimento acelerado vai se manter e n\u00f3s vamos ver cada vez mais neg\u00f3cios indo\npara o digital, utilizando o canal como mais uma fonte de renda at\u00e9\ncomplementar a estrat\u00e9gia principal do neg\u00f3cio deles\u201d, explica o CEO.
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\nOpini\u00e3o semelhante de Felipe Samy \u2013 CMO e fundador da Gofind, que afirma que o\nvarejo f\u00edsico j\u00e1 estava sendo desafiado a proporcionar inova\u00e7\u00e3o atrelada \u00e0\nexperi\u00eancia do consumidor. Pois, o cliente moderno busca por informa\u00e7\u00f5es o\ntempo todo, \u00e9 exigente e deseja experi\u00eancias diferenciadas. \u201cNo cen\u00e1rio p\u00f3s\npandemia, esse desafio que j\u00e1 era uma tend\u00eancia fica ainda mais forte, ou seja,\nde novo o varejo f\u00edsico continua sendo mais desafiador do que nunca a trazer\ninova\u00e7\u00e3o e mais experi\u00eancias para os seus clientes\u201d, fala Samy.
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\nCom isso veio o processo acelerado de digitaliza\u00e7\u00e3o fazendo com que a jornada\nde compra do consumidor possa acontecer de modo f\u00edsico e on-line, sendo assim,\nnasce o consumidor omnichannel. \u201cEnt\u00e3o ele pode comprar pela internet para\nretirar na loja ou ele pode comprar na loja para receber em casa. E quando ele\nrecebe em casa ele entra em contato pelo suporte que tem no chat do varejo ou\nno site. O consumidor pelo mesmo processo de compras durante a fase de estudo,\nde considera\u00e7\u00e3o e at\u00e9 a fase p\u00f3s compra ele utiliza diversos canais para o\nmesmo processo\u201d, fala o CMO.
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\nEntretanto, Roberto Rocha \u2013 CMO da Leadlovers (plataforma de automa\u00e7\u00e3o de\nmarketing), faz uma alerta para os pequenos varejistas, como de roupas e\ncal\u00e7ados, que a sua maioria do estoque vem da \u00c1sia, al\u00e9m da falta de presen\u00e7a\ndigital \u201ce por consequ\u00eancia n\u00e3o conseguem realizar novas vendas ficando com\nestoques parados e que com baixo fluxo de caixa, pouco menos de 30 dias,\nprovavelmente, encerrar\u00e3o os trabalhos\u201d.
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\nAinda de acordo com a pesquisa da SBVC, depois que o consumidor experimentou o\ncom\u00e9rcio eletr\u00f4nico em diversas categorias, h\u00e1 um indicador que est\u00e1 mudando o\ncomportamento de consumo com 52% dos entrevistados comprando mais em sites e\naplicativos durante a quarentena e 70% que pretendem continuar comprando mais\non-line do que faziam antes da Covid-19. Muitas empresas est\u00e3o empenhadas em\nfazer essa conex\u00e3o entre quem oferece um produto ou servi\u00e7o com quem precisa\ndeles, e quem conseguir se relacionar bem com os clientes neste momento ter\u00e1\numa grande vantagem no p\u00f3s-crise.
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\nE o estilo de venda oferecido pelo e-commerce somente proporciona vantagem ao\nvarejo, afinal, em muitos casos, a loja f\u00edsica e on-line n\u00e3o andam separadas e,\nsim, se complementam. Rabelo explica que \u201cvender on-line d\u00e1 capacidade de\naumentar o grau de abrang\u00eancia do seu neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m cada vez mais\nfortalece o neg\u00f3cio f\u00edsico tradicional porque o mesmo cliente que compra\non-line pode visitar a loja ou os mesmos clientes que visitam uma loja podem\ndepois comprar on-line. […] Vender on-line com certeza vai ajudar a aumentar\na receita e vai complementar o neg\u00f3cio f\u00edsico, ajudando a se manter e n\u00e3o\nperder para os concorrentes que est\u00e3o indo para o on-line e at\u00e9 manter a\npossibilidade de ter um contato mais pr\u00f3ximo com os clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n
O que faz muitos varejistas se questionarem \u00e9 se ao fim da\npandemia os seus potenciais clientes continuar\u00e3o a preferir pela venda virtual\nou realizarem uma visita no estabelecimento f\u00edsico, \u00e9 uma quest\u00e3o sem resposta\ndefinida. Pois, o cen\u00e1rio atual, ainda demonstra que as vendas f\u00edsicas s\u00e3o\nmaiores que as on-line.
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\nDurante a quarentena, foi poss\u00edvel a exist\u00eancia de dois movimentos de compras\nrealizados por diferentes clientes. \u201cO primeiro \u00e9 relacionado com pessoas que\nantes compravam em plataformas de delivery por causa da sua rotina. Tinham\npouco tempo para cozinhar ou para ir ao mercado. Com o per\u00edodo de quarentena\nessas pessoas t\u00eam mais tempo e come\u00e7aram a comprar nas proximidades, em varejos\nf\u00edsicos. O segundo movimento \u00e9 de pessoas que antes compravam offline e\ncome\u00e7aram a experimentar diferente canais digitais como, por exemplo,\nplataformas de delivery e e-commerce. Mas o volume de compras dos consumidores\nainda est\u00e1 pr\u00f3ximo do per\u00edodo pr\u00e9 pandemia\u201d, enfatiza Felipe.
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\nIsso demonstra uma maior valoriza\u00e7\u00e3o ao varejo da vizinhan\u00e7a, mas a\nconcorr\u00eancia dentro um aplicativo, por exemplo, \u00e9 a mesma para os varejistas e\nhaver\u00e1 competi\u00e7\u00e3o entre varejo de vizinhan\u00e7a, o pequeno varejo e uma grande\nrede de supermercados. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que as grandes redes conseguem\noferecer o produto no valor abaixo do mercado f\u00edsico. Isto \u00e9, neste per\u00edodo, o\nvarejo pequeno necessita se reinventar para tra\u00e7ar o melhor caminho para se\ndestacar no meio digital.<\/p>\n\n\n\n
Um fator importante que as empresas devem ter uma certa\naten\u00e7\u00e3o, seja em vendas f\u00edsicas ou on-line, \u00e9 o Marketing Digital que \u00e9 uma\njun\u00e7\u00e3o de conjuntos estrat\u00e9gicos para atingir os resultados desejados pela\nempresa com a\u00e7\u00f5es on-line, por exemplo, em m\u00eddias sociais como o Facebook.
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\nDiante desta atualiza\u00e7\u00e3o de marketing, a Leadlovers realizou um levantamento\nque constatou que o e-mail marketing, uma das estrat\u00e9gias poss\u00edveis de modo\ndigital, continua sendo uma forte ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e\nclientes durante a pandemia global.
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\nPor conta do isolamento social, os envios dos meses de mar\u00e7o e abril tiveram um\naumento de aproximadamente 30% sobre os meses de janeiro e fevereiro.
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\nOs consumidores tamb\u00e9m est\u00e3o interagindo mais com as empresas. Em abril, as\naberturas de e-mail cresceram 45%, em compara\u00e7\u00e3o a fevereiro.
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\nSegundo Roberto Rocha, CMO da Leadlovers, esta a\u00e7\u00e3o de marketing est\u00e1\ncomprometida com a necessidade de migrar as opera\u00e7\u00f5es para o ambiente virtual e\nos dados refor\u00e7am a import\u00e2ncia de n\u00e3o parar de falar com a sua base, seguir\nalimentando os seus consumidores com assuntos de relev\u00e2ncia e pertin\u00eancia.
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\n\u201c\u00c9 um caminho sem volta. Quem j\u00e1 atua no on-line deve sempre buscar formas de\ncativar e fidelizar clientes, trazendo-os sempre para comprar novamente. E quem\nn\u00e3o atua corre o s\u00e9rio risco de ver seu neg\u00f3cio morrer aos poucos, justamente\nporque o consumo on-line ser\u00e1 cada vez mais tend\u00eancia e vem conquistando milhares\nde novos adeptos a cada dia que, ao perceberem os benef\u00edcios, como conforto e\nseguran\u00e7a, n\u00e3o abrem mais m\u00e3o\u201d, afirma Pedro Rabelo, CEO e fundador do Bagy.
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\nPara finalizar, Rocha afirma que os varejistas que conseguirem se reinventar e\nde alguma forma estar presente no ambiente virtual n\u00e3o ir\u00e1 desfalecer, pois\npermitem f\u00e1cil acesso a empresa e disponibiliza conte\u00fados de instru\u00e7\u00e3o que\npossui como fun\u00e7\u00e3o uma acelera\u00e7\u00e3o de retomada para os pequenos varejos.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: EVA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"