A vida do varejista n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Entender o consumidor \u00e9, com certeza, o principal desafio para um empres\u00e1rio que quer ter sucesso nos neg\u00f3cios. Mas, \u00e0s vezes, nem eles mesmo se entendem. Duas pesquisas diferentes mostram como o dono de uma loja de varejo precisa atender em v\u00e1rias frentes para manter o sucesso.
O consumidor da Am\u00e9rica Latina e do Caribe est\u00e3o modificando o seu comportamento em rela\u00e7\u00e3o a compra e venda. As pessoas est\u00e3o preferindo navegar mais por um e-commerce e, sempre que poss\u00edvel, optam pela tecnologia de aproxima\u00e7\u00e3o para os pagamentos. Entre os meses de janeiro a mar\u00e7o, mais de 13 milh\u00f5es de usu\u00e1rios realizaram transa\u00e7\u00e3o em e-commerce ou o seu primeiro pagamento em aproxima\u00e7\u00e3o.
Um cen\u00e1rio que pode ser avaliado apontando que a cada duas pessoas de um grupo de dez est\u00e3o com cart\u00f5es ativos em modo on-line, podendo representar at\u00e9 14% do total de contas Visa ativas presentes neste per\u00edodo de Covid-19. Sem d\u00favidas, o consumidor est\u00e1 concentrando seus gastos em e-commerce.
Em raz\u00e3o desta movimenta\u00e7\u00e3o diferenciada de consumo, a Visa realizou um estudo e constatou que muitas pessoas sentem a necessidade de realizar compras em lojas f\u00edsicas, dependendo do produto a ser adquirido, tendo o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o como o principal m\u00e9todo escolhido pelo consumidor. Algo confirmado quando que em mercados de 17 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Caribe registraram a ultrapassagem de dois d\u00edgitos na quantidade de pagamentos feitos por essa metodologia.
No Brasil, h\u00e1 o marco de sete milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es mensais da bandeira Visa em dezembro de 2019. J\u00e1 a partir de mar\u00e7o, o aumento desta a\u00e7\u00e3o foi de cinco vezes maior de um ano para o outro.
\u201cOs consumidores s\u00f3 mudam sua forma de comprar e pagar quando veem valor em faz\u00ea-lo. A pandemia mostrou rapidamente os benef\u00edcios do e-commerce e do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, influenciando o comportamento do consumidor no momento em que sa\u00fade, seguran\u00e7a e higiene s\u00e3o suas prioridades […[\u201c, explica Vanessa Meyer, head de Inova\u00e7\u00e3o e Design da Visa Am\u00e9rica Latina e Caribe.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa da Visa provocou alguns outros apontamentos como que o cart\u00e3o de d\u00e9bito foi a forma preferida de pagamento em 72% das vezes, com 63% do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e 44% em dinheiro. Al\u00e9m de 17% de consumidores usaram o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o em suas \u00faltimas compras, dando prefer\u00eancia sempre que \u00e9 dispon\u00edvel.
As pessoas declararam que comprar por um e-commerce \u00e9 seguro com 39% dizendo que evitar o contato com as pessoas foi o principal motivo para compras virtuais e 26% explica que a \u00fanica raz\u00e3o que compras on-line s\u00e3o mais f\u00e1ceis e r\u00e1pidas.
E um fator interessante \u00e9 que 59% est\u00e3o comprando produtos de limpeza e 47% s\u00e3o assinaturas de servi\u00e7os streaming, como Netflix.<\/p>\n\n\n\n
A ShopFully, plataforma especializada em shoppers, tamb\u00e9m realizou uma pesquisa, entre os dias 08 e 10 de junho, para ouvir pessoas de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, a faixa et\u00e1ria selecionada foi a partir dos 30 aos 49 anos (65%), a maioria era composta por mulheres, aproximadamente, 56,7%. Esta avalia\u00e7\u00e3o resultou na infer\u00eancia de que, apesar das medidas de flexibiliza\u00e7\u00e3o, 62,6% dos participantes acreditam que a \u201cnormalidade\u201d voltar\u00e1 apenas em 2021.
Entretanto, quando o assunto discutido \u00e9 a retomada da rotina de consumo, h\u00e1 sinais de que as pessoas desejam voltar a frequentar as lojas f\u00edsicas dos munic\u00edpios que residem. Este levantamento apontou que 78% das pessoas gostariam de receber avisos e informa\u00e7\u00f5es de reabertura de estabelecimentos comerciais, e 33,5% est\u00e3o esperan\u00e7osos que as lojas estejam adaptadas \u00e0 nova realidade e sigam as medidas sanit\u00e1rias, por exemplo, obrigatoriedade no uso de m\u00e1scara, disponibilizar \u00e1lcool em gel e higienizar ambientes.
Ao serem questionados sobre os produtos que mais sentem falta de realizar compras, 25% afirmaram ser itens de vestu\u00e1rio. Diante desta constata\u00e7\u00e3o, as redes Renner e Riachuelo est\u00e3o entre as cinco lojas mais mencionadas entre os participantes da pesquisa, em seguida as redes de varejo, como Assa\u00ed, Lojas Americanas e Atacad\u00e3o que s\u00e3o classificados como servi\u00e7os essenciais.
J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o as lojas virtuais, o famoso e-commerce, muitos ainda gostariam de manter o h\u00e1bito de compra on-line. Para 58,3% dos entrevistados, toda vez que surgir uma boa oferta a op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a compra no varejo eletr\u00f4nico. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"