{"id":4897,"date":"2020-06-26T14:23:39","date_gmt":"2020-06-26T17:23:39","guid":{"rendered":"http:\/\/artesp.org.br\/?p=4897"},"modified":"2020-06-26T16:05:11","modified_gmt":"2020-06-26T19:05:11","slug":"papo-de-lojista-sobre-relacionamento-com-os-clientes-e-um-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artesp.org.br\/?p=4897","title":{"rendered":"Papo de lojista sobre relacionamento com os clientes \u00e9 um sucesso"},"content":{"rendered":"\n

O relacionamento com os clientes \u00e9 um assunto essencial para\nquem quiser ter sucesso no setor de tintas. Isso ficou claro no Papo\nde Lojista desta quinta-feira (25)<\/a> tantos pelas declara\u00e7\u00f5es dos\nparticipantes, como pela repercuss\u00e3o do programa.
\n
\n\u00c9 bem verdade que a credibilidade de Maria Cristina Potomati Fiuza,\ndiretora-geral da Lukscolor, Rafael Ferreira, gerente comercial da Montana\nQu\u00edmica, Ary Machado, diretor comercial da Universo Tintas, e Andre Zamana, gerente\nde vendas na Tigre Pinceis, ajudaram muito no grande n\u00famero de participa\u00e7\u00f5es e\nde visualiza\u00e7\u00f5es. Entretanto, o alto n\u00edvel do debate fez a sexta edi\u00e7\u00e3o do Papo\nde lojista romper a bolha do setor e ganhar destaque no site\nda Escola de Varejo Aplicado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Live foi uma verdadeira aula de mercado<\/h3>\n\n\n\n

A fama que os entrevistados t\u00eam no mercado n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. E isso ficou comprovado em cada resposta, que parecia uma verdadeira aula. Maria Fiuza, por exemplo, revelou que \u00e9 essencial ter empatia, se colocar no lugar do cliente para buscar entender quais s\u00e3o suas necessidades e compreender os problemas. \u201cUm relacionamento comercial verdadeiro com valor \u00e9 o diferencial\u201d, afirma a diretora.

J\u00e1 para Rafael Ferreira, o relacionamento \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento, pois \u201cdevemos tratar o cliente como gostar\u00edamos que fossemos tratados. \u00c9 uma quest\u00e3o de ouvir as pessoas e estar de corpo e alma com ela, \u00e9 ter empatia e paix\u00e3o pelo o que faz.\u201d

Andr\u00e9 Zamana avalia \u00e9 importante ter que a cadeia varejista busque entender quem s\u00e3o os clientes e fa\u00e7a um atendimento personalizado, que seria o in\u00edcio de uma rela\u00e7\u00e3o \u00fanica com o consumidor em quest\u00e3o. \u201cE ter uma intensidade no diferencial na hora de apresentar o produto tamb\u00e9m pode melhorar o relacionamento.\u201d

De acordo com Ary Machado, os varejistas fazem parte do cotidiano de todos e, por isso, devem ajudar o cliente na resolu\u00e7\u00e3o de pequenas dificuldades, pois isto \u00e9 uma atitude que faz a diferen\u00e7a no momento de criar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. \u201c\u00c9 ter uma cidadania respeitosa.\u201d

Quem perdeu este Papo de lojista t\u00e3o especial e todos os outros pode assistir na p\u00e1gina do Facebook da Artesp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n