A transforma\u00e7\u00e3o digital chegou \u00e0 Vedacit. Site, Messenger, Facebook, Instagram e Whatsapp s\u00e3o as ferramentas que passam por uma renova\u00e7\u00e3o total. O processo de moderniza\u00e7\u00e3o traz agilidade \u00e0 intera\u00e7\u00e3o direta com o consumidor em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esse novo posicionamento \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o pioneira da Vedacit, que busca um diferencial de valor competitivo. O objetivo \u00e9 compreender novos movimentos, trazer alternativas e solu\u00e7\u00f5es mais eficientes com inova\u00e7\u00e3o genu\u00edna, al\u00e9m de um novo jeito de se comunicar com os consumidores e p\u00fablicos estrat\u00e9gicos, como os pedreiros, por exemplo.<\/p>\n
A grande novidade desta transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o de um chatbot, desenvolvido em parceria com a Empathy \u2013 bra\u00e7o de tecnologia da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o Malkovich. Th\u00e9o, nome escolhido pelos colaboradores, ser\u00e1 a personalidade da Vedacit nas plataformas digitais. O personagem auxiliar\u00e1 os consumidores a escolher o melhor produto para sua obra, esclarecendo d\u00favidas e fazendo sugest\u00f5es.<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial vem para aprimorar a experi\u00eancia do cliente com a Vedacit, deixando o atendimento mais r\u00e1pido e direto. O chatbot aprende com os erros e acertos e \u00e9 retroalimentado pelas pr\u00f3prias perguntas dos usu\u00e1rios, ampliando cada vez mais seu campo de respostas.<\/p>\n
Bruno Pacheco, head de Marketing da Vedacit, conta que a moderniza\u00e7\u00e3o no atendimento traz boas perspectivas para a empresa. \u201cEstamos investindo para fazer uma transforma\u00e7\u00e3o nesse meio. Com a nova tecnologia, em breve, o consumidor poder\u00e1 enviar uma foto do problema e o chatbot vai dizer como resolver, sugerindo a solu\u00e7\u00e3o instantaneamente\u201d.<\/p>\n
Para gerenciar as mudan\u00e7as nas demais plataformas digitais a Gauge, ag\u00eancia do Grupo Stefanini, foi a escolhida. \u201cProcur\u00e1vamos por um parceiro com expertise para agregar na nossa transforma\u00e7\u00e3o digital. A Gauge, com a sua experi\u00eancia, se mostrou interessada em nosso business e nos projetos que pretendemos realizar\u201d, afirma Bruno.<\/p>\n
Um novo site est\u00e1 sendo desenhado com caracter\u00edsticas e fun\u00e7\u00f5es mais modernas, que conversam diretamente com a necessidade dos p\u00fablicos da empresa e deve entrar no ar agora no segundo semestre. Para as redes sociais um novo direcionamento estrat\u00e9gico foi efetivado em todos os canais, com o objetivo de conquistar maior engajamento e visibilidade nas plataformas. Al\u00e9m disso, continuamos com um forte trabalho de relacionamento com influenciadores digitais. O foco \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o com pedreiros, de forma org\u00e2nica, para a indica\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos \u201ccarros-chefes\u201d da Vedacit no mercado.<\/p>\n
J\u00e1 o Sac 2.0 rev\u00ea a estrutura sist\u00eamica, trazendo um sistema adequado as necessidades. Mais do que fazer o atendimento via redes sociais, o sistema permite monitorar a marca, absorver as men\u00e7\u00f5es e direcionar a estrat\u00e9gia de atendimento de acordo com os feedbacks.<\/p>\n
A moderniza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento aproxima ainda mais a empresa do cliente, com disponibilidade 24h, sete dias por semana, possibilitando uma maior intera\u00e7\u00e3o e ampliando o conhecimento sobre a experi\u00eancia do consumidor com a marca.<\/p>\n
\u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital impacta diretamente no neg\u00f3cio Vedacit, pois as iniciativas s\u00e3o focadas em criar proximidade com toda a cadeia de clientes, parceiros e influenciadores. S\u00e3o canais de atua\u00e7\u00e3o e abertura de di\u00e1logo com esses p\u00fablicos, sem intermedi\u00e1rios\u201d, afirma Bruno Pacheco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"